網店物流服務幫你處理低附加價值卻不可忽略的事 | 90後網店達人同你分享

網店物流 | 倉運部

網店物流速度對你網店增加客人忠實多有多重要?根據Dotcom Distribution 調查87%網店客人認為運送速度是一個主要因素去考慮是否再光顧該網店。而且47%客人願意付多一點純粹原為他們想更快收到自己心儀的產品!

大部份網店都是由「兼職」開始,一旦你的網店完成了,真正的「惡夢」就正式開始了!FB媒體經營、IG媒體經營、社交媒體廣告、自動化電郵推廣、維持客人忠誠度、搜尋Winning Product,最氣憤就是安排低附加價值但又唔可以忽略的環節- 物流,包括接收貨品、儲存貨品、點算貨品、包裝貨品、安排快遞、退貨、補發……諗起都頭痛..

到底一個網店生意應讓該點經營呢?我哋搵到90後「婆婆」雜貨店掌門人分享一下讓大家可走少點「冤枉路」,令成功機會更高,她分享以下5個要訣

1.產品照片「吸睛」法:化繁為簡

網店產品銷售,照片定要吸引顧客目光,但不一定花巧才奏效。Abbie便有過這教訓:「起初拍攝產品照片,弄了很多花巧的布置,例如使用花布作背景,想令照片有新鮮感。但原來客人見相片背景花巧,反而沒耐性看。這讓我了解到,在網絡世界,你需在最短時間內,用最直接簡單的方法,讓客人知道你要賣的是甚麼。」Abbie後來發覺只要化繁為簡,反可突出產品形象。「拍攝時,你可為產品配襯一個簡單的背景,甚或索性把產品相片『退地』,這可讓客人視線集中在貨品上,更能吸引他們的注意。」

她強調,由於在網店出售貨品,客人無法把貨品實體拿上手,因此在照片中清楚交代產品模樣、大小很重要。「例如產品是酒杯,或可放一枚硬幣在旁邊,讓客人一看便知產品大小。」

2.網店客服好重要

網店銷售不用見面,一切按幾個鍵辦妥,因此不需服務?你這樣想便大錯特錯。「很多客人也認為在網上世界購物是沒有時間限制,店舖需要24小時為他們服務。」Abbie續說,客戶多在下班後才網購,甚至凌晨時分,有些客戶在深夜查詢產品資料,但如店主翌日才回覆,他們或會很不滿。「所以有時覺得,自己像個全天候顧客服務員,不似實體店有關門休息時間。」此外,若有顧客投訴、要求退貨等,店長也需貼身跟進。

不過,網店提供顧客服務,用上科技也可幫到手,不少網店設有客服機器人,在店舖營業時間外自動回覆客人簡單查詢。「每次推出新產品,我也會做足功課,針對一些常見的問題,如產品功能、用法等,寫好詳盡的答案,那回覆客人便方便很多。」 

3.交易條款:愈仔細愈好

網店做生意,交易條款規則一定要清楚,一句「貨物出門恕不退換」便可當作「萬能Key」?那你未免把問題看得太簡單。「在實體店購物,客人多不會輕易退貨,但網購卻不同,客戶退貨原因或千奇百怪。曾有顧客購買並收到貨物後,竟因朋友後來送了同款產品給他,而向店舖要求退貨!」為減少爭拗,網店交易條款與細則定要寫得仔細。「不只退貨,還有送貨安排,甚至產品照片和實物或會出現色差,你也要事先說明,總之條款愈仔細愈好。」

4.對準目標客戶

經營網店需了解清楚自己的目標客戶多數會在甚麼網上平台出現,例如Instagram跟Facebook客群年齡和喜好便很不同,因此要鎖定目標後再投放資源推廣。「很少人一開始便知道投放廣告最有效方法,唯有不斷嘗試,方能發現最合適宣傳手法。」Abbie說初時在網上平台宣傳往往沒顯著效用,原因在於沒有在宣傳同時進行Retargeting(再行銷),只令店舖曝光率上升,未能吸引顧客光顧。所以,網上宣傳定要不停試、不停變通。

5.大量入貨成本較便宜?

產品一次過大量入貨,或有助降低入貨價,但大量入貨後,往往要預留地方作庫存用途,香港租金昂貴,若產品滯銷又要白付倉租,簡直賠了夫人又折兵。「所以,新貨盡量不大量入貨,先做presale試水溫,知道貨品流轉速度有多快,才考慮入貨數量。」

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